سپر اسٹور منیجر کو اسٹور کو کس طرح گشت کرنا چاہئے؟

50 سال پہلے کے اوائل میں ، وال مارٹ کے بانی سیم والٹن نے خاص طور پر جو کرنا پسند کیا وہ اپنے چھوٹے طیارے کو مختلف جگہوں پر اسٹورز کا دورہ کرنے ، یا نئے پروجیکٹس تلاش کرنے کے لئے چلانا تھا۔

آر ٹی مارٹ اس بات پر زور دیتا ہے کہ سینئر مینجمنٹ ذاتی طور پر سال میں 365 دن اسٹورز کا دورہ کرتی ہے ، اور اس کا باس ہوانگ منگڈوان اکثر وقتا فوقتا اسٹورز کا دورہ کرتا ہے۔

سنگل اسٹور کنگ اتو یوکاڈو (چین میں سنگل اسٹور کی فروخت 576 ملین یوآن ، وال مارٹ اور کیریفور سنگل اسٹور کی فروخت بالترتیب 147 ملین یوآن اور 208 ملین یوآن ہے) ، اور اس کا سربراہ ، ٹومیہرو سیگادا ، ہر روز دس سال سے زیادہ کی دکان پر برقرار ہے۔

دکان کے گشت میں دشواری

شاپ گشت اہم ہے ، لیکن شاپ پٹرول میں بھی دو مسائل ہیں۔

سب سے پہلے ، بہت سے دکانداروں کا باقاعدہ ہوتا ہے۔

یہاں تک کہ اگر دکان پر گشت کی گئی ہے تو ، دکان میں پیدا ہونے والے بہت سے مسائل کو کافی حد تک حل نہیں کیا گیا ہے۔ بہت سارے اسٹور مینیجر دکان کے معائنے کو ایک طرح کے لطف اندوزی کے طور پر علاج کرتے ہیں۔ درحقیقت ، اپنی دکان میں کھڑے ہوکر ، کم از کم درجنوں یا اس سے بھی سیکڑوں ملازمین کا سامنا کرنا پڑتا ہے ، ہر ایک کے قابل احترام ظہور کو دیکھتے ہوئے ، مجھے ایسا لگتا ہے کہ میں واقعی میں ایک عام اور آقا کی طرح لگتا ہوں۔ اس ذہنیت کے حامل زیادہ تر لوگ جب دکان گشت کر رہی تھی: "یہ جگہ اچھی نہیں ہے ، مجھے اس کی اصلاح کرنے کی ضرورت ہے" ، "میں نے اس جگہ کے بارے میں متعدد بار بات کی ہے ، یہ اب بھی ایسا کیوں ہے؟" پچھلے حصے میں ڈائریکٹرز اور سیکشن چیفس نے ایک ایک کرکے سر ہلایا: "ہاں۔ ہاں ، اسے فوری طور پر تبدیل کریں ، اسے فوری طور پر تبدیل کریں"۔

اس طرح کی قیادت کی صورتحال میں موجود تمام اسٹور مینیجر کام پر بہت تھک چکے ہیں ، کیوں کہ ان کے منتقل ہونے سے پہلے ہر چیز کو خود ہی فروغ دینا پڑتا ہے۔ اسٹور صرف اس سے دور نہیں ہوگا۔ یہ اسٹور مینیجر تھکے ہوئے ہیں۔ ایک ہی وقت میں ، وہ اس وہم سے لطف اندوز ہوتا تھا - جیسے کہ وہ واقعی اسٹور کے جانے کے بعد حرکت نہیں کرسکتا تھا۔ لیکن اگر وہ رخصت ہوتا ہے تو ، جب وہ تبدیل ہوتا ہے تو وہ آپ سے زیادہ آرڈر دینے کا زیادہ امکان رکھتا ہے۔ لہذا میں یہ ثابت کرنا چاہتا ہوں کہ وہ اس اسٹور پر قیمتی اور اچھی طرح سے پوزیشن میں ہے۔ یہ خیال اسٹور میں بہت ہی بولی ، بیوقوف اور قابل اعتراض ہے۔ حل کوئی مدد نہیں ہے۔

دوم ، کم لوگ گشت کرنے والے اسٹورز میں مہارت رکھتے ہیں۔

سینئر خوردہ فروش لیو گینگ نے ویبو پر گاو فلن کی دکان کے دورے کے بارے میں وال مارٹ کی خبروں کو پوسٹ کیا اور لکھا: "دکان کی دکان کے معائنہ خوردہ لوگوں اور انتظامیہ کے جوہر کے لئے ایک لازمی کورس ہیں۔ بدقسمتی سے ، آج بھی ، کچھ ایسے لوگ ہیں جو دکان کے معائنہ میں ماہر ہیں ، جو اس کے بارے میں سوچنے کے قابل ہیں۔

وانگ چن ، جن کے پاس برانڈ مینجمنٹ میں کئی سال کا تجربہ ہے ، کا خیال ہے کہ 70 ٪ سپروائزر صرف دکان کے معائنہ سائٹ پر ہی مسائل تلاش کرسکتے ہیں ، اور پھر پوائنٹرز دیتے ہیں۔ 20 ٪ سپروائزر ان مسائل کا مؤثر طریقے سے تجزیہ کرسکتے ہیں ، جیسے کہ فی صارف یونٹ کی قیمت کیوں گر گئی ہے اور انوینٹری کیوں بہت بڑی ہے۔ صرف 10 ٪ سپروائزر مسائل کو حل کرسکتے ہیں ، جیسے کسٹمر یونٹ کی قیمتوں میں اضافہ کرنے اور غیر موثر انوینٹری کو ہضم کرنے میں مدد کرنے کے لئے شاپنگ گائیڈز کو مشاورت کرنا۔

تو ، ہم گشت کرنے والے اسٹورز کا بظاہر آسان کام کیسے کرسکتے ہیں؟

ایک اچھا دکان معائنہ کا نظام قائم کریں

خوردہ صنعت ایک کم مارجن کا کاروبار ہے۔ بہت سے معاملات میں ، خوردہ کمپنیوں کو ترقی کے ل scale پیمانے پر اثرات پر انحصار کرنے کی ضرورت ہے۔ معیاری عمل پیمانے پر اثرات کے اثرات کو زیادہ سے زیادہ کرسکتے ہیں۔ لہذا ، جنرل ریٹیل کمپنیوں نے ایک مقررہ معیار کو برقرار رکھنے کے لئے شاپ پٹرول سسٹم کا ایک سیٹ مرتب کیا ہے ، تاکہ نیچے دیئے گئے اسٹورز اور محکمے کلرک سے لے کر انتظامیہ تک اعلی درجے تک ہر چیز کو منصوبہ بند اور منظم انداز میں انجام دے سکیں ، اس نظام کی پیروی کریں۔ اسٹور کریں ، ہر تفصیل کا نظم کریں۔

مثال کے طور پر ، اسٹور ڈپارٹمنٹ دن میں 2-3 بار اسٹور کا دورہ کرتا ہے ، اور پھر ڈیپارٹمنٹ منیجر ، فلور نائب صدر ، اسٹور منیجر ، علاقائی جنرل منیجر ، علاقائی جنرل منیجر ، قومی نائب صدر ، اور صدر۔ ہر ہفتے اپنے شاپ گشت کے انتظامات رکھتے ہیں ، جس سے کمپنی کو طویل عرصے میں فائدہ ہوگا۔

ذہنیت کو درست کریں اور دکان کے مقصد کو واضح کریں

والمارٹ چین کے سابق سینئر آپریٹنگ ڈائریکٹر ژانگ رین کے پاس دس سال سے زیادہ خوردہ انتظامیہ کا تجربہ ہے۔ اسٹور کو سمجھنے ، صارفین سے رابطہ کرنے اور ملازمین سے رابطہ کرنے کے لئے جب بھی وہ اسٹورز کا دورہ کرتا ہے ، اور پھر سائٹ پر شیلف کی قطاروں میں چلنا چاہئے۔ بڑے سے چھوٹے تک ، ملازمین کا شیڈولنگ ، ایس کے یو ، اور ہر مصنوع کا مجموعی منافع سب اس کی دکان کے دائرہ کار میں ہوتا ہے۔

صرف اپنے آپ کو کم کرنے سے ، "قیادت" ذہنیت سے نجات حاصل کرنے اور دکان کے مقصد کو واضح کرنے سے دکان گشت اس مسئلے کو زیادہ موثر انداز میں تلاش کرسکتی ہے اور مسئلے کو مؤثر طریقے سے حل کرسکتی ہے۔ بنیادی دکان کے گشت کا عمل پروڈکٹ مینجمنٹ اور مارکیٹنگ کے معائنے کرنا ہے تاکہ مصنوعات کی ضائع ہونے کی شرح ، تازگی ، کاروبار کی شرح ، اسٹاک کی شرح سے باہر ، ڈسپلے جمالیات ، امتزاج ، وغیرہ کی جانچ پڑتال کی جاسکے اور وقت پر اس جگہ پر اس کا نظم کریں۔ یہاں ، سینئر ایگزیکٹوز مثال کے طور پر اور مثال کے طور پر ، ملازمین کو اپنے جمع شدہ سالوں کے تجربے سے گزر سکتے ہیں ، ان کو یہ سکھاتے ہیں کہ گوداموں کا انتظام کیسے کریں ، مصنوعات کو کس طرح ڈسپلے کریں ، اور مصنوعات کو فروخت کے لئے کس طرح منسلک کیا جائے۔ یہ اب بھی ایک اچھی تربیت اور کارپوریٹ ثقافت کے پھیلاؤ کا عمل ہے۔

دکان کے مرکزی انتظامی مواد کو واضح کریں

دکان کا گشت صرف دکان میں گھومنے کے بارے میں نہیں ہے ، بلکہ اسے دکان کے مختلف حصوں کا پتہ لگانے اور ان کا تجزیہ کرنے کی بھی ضرورت ہے۔

ایک ہی وقت میں ، جب اسٹور پر گشت کرتے ہو تو ، صارفین کی خریداری پر اثر انداز نہ کرنے کا اصول اصول ہونا چاہئے ، اور "کسٹمر فرسٹ" کے اصول کو اصول کے طور پر لیا جانا چاہئے۔ جب صارفین سے پوچھ گچھ کا سامنا کرنا پڑتا ہے تو ، اس کا جواب اور فوری طور پر بیان کیا جانا چاہئے ، اور بے ترتیب اشارہ پر سختی سے ممنوع ہے۔ اسٹورز پر گشت کرتے وقت اور ملازمین کو ذمہ داری کا مضبوط احساس قائم کرنے کے لئے تعلیم دینے کے لئے بھی ایک مثال قائم کرنا ضروری ہے۔ یہ ضروری ہے کہ پائے جانے والے مسائل کا تحریری ریکارڈ بنایا جائے اور ان کے ساتھ بروقت نمٹا جائے۔